在重庆市南川区水江镇的一个普通农家里，李如军正在为一位老人耐心地讲解电视机的操作方法。作为一名有着13年装维经验的网格长，这样的场景对他来说再熟悉不过了。

今年36岁的李如军是中国移动重庆公司南川分公司水江区域的负责人，多年来他走遍了当地的每一个村庄和山梁。凭借对辖区地理环境的熟悉和对老人需求的关注，他总能以最短路线为乡亲们解决网络问题。

2026年“数字适老中国行”活动的开展，让李如军的工作有了新的方向。他的目标很简单：确保每一个报修电话都能及时处理，每一处网络故障都能精准排除，每一位老人的电视都能正常观看。

在农村地区，留守老人是使用通信服务的主要群体。对他们而言，智能设备的操作界面和复杂的遥控器设置成为了难以逾越的技术鸿沟。李如军见过太多因为操作不当导致电视无法播放的情况：有时是电源线松动，有时是信号源未切换，甚至还有人误把机顶盒关闭。

“这些老人不是不愿意学习，而是对这些新鲜事物感到陌生。”李如军说。他发现有些电视机需要使用两个遥控器才能完成信号源切换，这给老年人带来了极大的操作难度；有的老人看不懂遥控器上的图标标识；还有的记性不好，即使反复教授也容易忘记。

为了解决这些问题，李如军摸索出了一套自己的工作方法。当接到老人的求助电话时，他会先安抚对方情绪，再仔细询问具体情况。对于需要上门服务的情况，他总是尽量安排合适的时间；如果可以远程解决的问题，他则通过电话或视频指导完成。

在长期的工作中，李如军积累了丰富的经验。他记住了各种网络设备、电视机型号和遥控器的特点，并总结出一些通俗易懂的描述方法帮助老人理解和操作。例如，他会用“光猫亮灯多”这样的简单语言来帮助老人快速定位问题。

有一户偏远地区的老人让李如军印象深刻。由于记忆力不好，老人总是弄不清如何使用机顶盒和信号源。经过多次上门指导后，他灵机一动，在遥控器上贴上了不同颜色的标签，通过颜色顺序引导操作。这个方法终于解决了问题，老人和他的家人都向他表示了感谢。

还有一户只有老两口居住的农户，李如军上门时发现屋内光线昏暗，甚至需要踩凳子才能更换灯泡。看到这种情况，他在完成网络调试后，主动帮助更换了房间内的开关设备。临走时，老人特意为他煮了鸡蛋，并拿出蜂蜜招待。

在技术不断进步的今天，一些适老化功能如OTV极简模式、语音遥控器和IPTV开机直播模式的应用，确实降低了老年人使用智能设备的门槛。但技术带来的便利，终究需要有人来传递。李如军和他的同事们不仅负责网络维护，还主动承担起了“数字生活指导员”的角色，手把手教老人连WiFi、发语音、打视频电话。

在中国移动的一线服务中，像李如军这样的员工还有很多。他们是老年人跨越数字鸿沟的“摆渡人”，在城乡之间往返，在年轻与年老之间架起桥梁，将数字化生活一点点带到老人身边。他们的工作很简单，却意义非凡——让老年人不被时代落下。